文章摘要:目的 论证惊讶情绪对产品情感化设计的重要意义，探索应用惊讶情绪提升用户满意度的设计方法。方法 首先，通过分析惊讶情绪以及产品情感化设计的相关概念和理论，论证惊讶情绪的研究和应用能够作为产品情感化设计的有效切入点；然后，结合唐纳德·诺曼的三层次理论，根据惊讶情绪的运行过程以及各阶段特征，从产品体验总体进程的宏观角度分别以本能层次、行为层次和反思层次揭示惊讶情绪的效用以及对用户的影响；最后，基于惊讶情绪在各个层次的影响提出相应的设计策略，再根据惊讶情绪在各个层次的效用指出具体的实现途径，并结合相关案例进行说明。结论 惊讶情绪在产品情感化设计中的应用方法是：根据设计目的，运用多种设计手法，针对本能、行为或反思层次为用户制造惊讶事件、激发惊讶情绪，通过强化产品正向情绪价值以实现用户满意度的提升。

文章关键词:惊讶,情绪,情感化设计,产品设计,三层次理论,

项目基金:中央高校基本科研业务费专项资金项目《融合惊讶心理学的产品情感化设计方法探究》（2019SQN01）,

论文作者:范寅寅 

作者单位:西南民族大学 

论文分类号: TB472

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